发帖时间：2007-10-10 20:27:16
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今天查了一下上个月的话费帐单，居然有30元的信息费。我对SP的服务一向比较反感，从来不用收费的项目，比较疑惑。经查是掌上网的信息服务，百度上搜了一下，网址如下：http://www.handinweb.com/
点开一看，一个并不陌生的图标出现了“手机证券”。
我使用的是移动定制的N72（预存花费，并承诺每月消费一定的金额送手机），这是手机自带的一个软件。我并不炒股，所以一直没有使用过，上个月无意点击了图标，提示有偿服务要收取费用，我就直接退出了，然后在系统下删除了该软件。没想到移动居然在没有经过我同意的前提下为我定制了该业务，而且在我完全没有使用SP提供的服务的情况下收取了费用！
我立刻拨打了10086反映，客服查了以后说我在某个时间定制了服务。我说仅仅是运行了移动定制手机自带的程序，并没有看到是否同意使用的确认，也没有收到任何让我确认的短信，客服说要查询一下，几分钟后客服人员说这个问题已经向手机业务定制部门反映了，他们会尽快和我联系。我反复追问联系的时间，她说会在48小时内。如果有也在使用这类手机的朋友一定要注意了，尽快删除这个软件，百度上能找到不少反映这个问题的连接。这个软件是在移动的GPRS网络下工作的，如果有开通GPRS可能没有问题，如果你的手机开通了，赶紧删除吧！
我会在这个帖子上继续贴出移动问题解决的进展情况，http://hi.baidu.com/huntun/blog/item/eb23940a56b6703fb0351d76.html
这是一个有相同遭遇用户的博客，看样子问题不好办啊，做好长期投诉的准备了。感觉连接不安全的朋友直接在百度搜“掌上网”，有不少相关的反映。
修改于：10/25/2007 5:20:11 PM
这早不是什么新闻了
2007-10-10 20:29:15
都是想办法赚钱
2007-10-10 20:29:15
正在打移动客服，突然想起来好像这个业务还没取消。通话中，一会回复结果。
2007-10-10 20:37:12
发了短信取消了业务，刚才接电话的客服居然说没有看到中午反映问题的记录！！！不知道是系统问题没查到还是中午的客服忽悠我，根本没写！！！
一会继续打电话这就是“北京2008年奥运会合作伙伴中国移动”的服务？！！！
2007-10-10 20:55:01
我已经遇到很多了
2007-10-10 21:10:23
咳~~
能做的就是帮顶！！
2007-10-10 21:11:55
移动经常这样
真的很鄙视他们
拥有全球无以记数的移动用户
为什么还要耍这些小计量？？
2007-10-10 21:18:59
这就是国情，，这就是移动，
其实很多部门都一样，移动，网通，什么的都一样习惯就好，
我们是小老百姓，，
2007-10-10 21:22:26
中午接电话客服居然没记录！！！
打继续打10086想查询中午接电话客服的工号，拖了半天说查不到，又是那让人愤怒的“您反映的问题已经记录了，会有相关部门的人员尽快给您解决的。”
以后大家打客服电话一定要先确认工号，给他们点心理压力。每个通话移动都有录音的，想查很容易查到。你不断给他们压力可能问题解决就快一点。
2007-10-10 21:23:37
哎``
永远铭记咱们只是小老百姓！！！
2007-10-10 21:27:07
大家一起不用移动的
2007-10-10 21:27:13
对这种问题绝对不能姑息，虽然多收的话费很难要回来，也要让他们知道你不那么好欺负的。如果你反映的问题很好解决，移动解决的比较快。几个月前我使用了移动的一个业务，赠送10M的GPRS流量，月底查话费使用的流量又收费了，打客服电话反映情况后一周后发给我10元的充值卡密。
SP相对麻烦一些，我有朋友在SP公司，他说SP的策略就是能骗一个是一个，中国人多，很多人觉得几块钱不算什么，上当了也觉得麻烦不投诉。不过目前对SP管理比原来严格了，他们现在比较害怕投诉，如果遇到这种情况大家一定要下决心投诉到底。
2007-10-10 21:40:22
昨天的投诉有了初步的效果，上午十点左右接到了10086的电话，当时手头有点事，没仔细听。大概是说收到了我的投诉，昨天中午第一个接电话的客服没有记录问题可能是系统问题，移动会核实情况，如果是客服的原因他们会有相应的制度处理，移动证券扣费的问题会有另外部门的人给我解决。
估计移动遇到问题都这样了，先打电话安抚一下，然后再说。坚决捍卫权利，反正10086免费，每天没事的时候打个问问解决的进展，让他们感觉到压力，问题解决的就快了。
2007-10-11 12:28:24
前几天在外地出差，没来得公布最近的进展。10号晚上退定了业务，13号又扣了20的信息费（NND），14号上午继续打电话投诉。建议有相关需求的朋友用全球通的号码打10086（我的是动感地带号码），接通超快，客服人员的素质明显也高一些，高端用户待遇就是不一样啊。中午，10086回电话了，说10号的投诉没有记录确实是系统的原因，扣费问题相关部门正在协商解决，如果有结果会第一时间联系我。
2007-10-25 16:53:24
17号出差，21号回北京，这段时间没有继续投诉移动。21号回来后又打了电话询问进展，客服说相关问题已经交到SP去核实，如果有结果会通知，我问具体的时间，客服说不能保证。感觉象推卸责任，不过也没什么办法。
2007-10-25 17:07:05
今天下午5点左右又接到了10086的电话，客服通知我扣款的事情核实完毕，会在近期退款（不容易啊），不过方式是该SP通过邮局汇款给我（NND，这么麻烦）。留了详细的地址，据说是在半个月到一个月之间寄出，寄出后会电话通知。维权终于告一段落了，累，不过结果还算基本满意。希望帖子能有相似遭遇的朋友们带来点信心，呵呵。
2007-10-25 17:16:49
再怎么说移动比联通好
2007-10-25 18:37:32
还不够费劲的～～
2007-10-28 20:08:52